Un bon accueil est indispensable à toute entreprise, car il a une influence directe sur l’expérience visiteur ainsi que la fidélisation de sa clientèle. Vous vous demandez comment garantir la qualité de votre accueil ? Découvrez les grands principes d’un accueil réussi dans cet article !
Quelles sont les qualités essentielles d’un bon accueil ?
En présentiel comme au téléphone, la personne en charge de l’accueil du public joue un rôle stratégique pour l’entreprise. L’hôtesse d’accueil est en première ligne pour établir le contact avec ses visiteurs, et participe grandement à l’instauration d’une bonne relation avec eux.
Un climat chaleureux
Pour offrir un bon accueil à vos visiteurs, il est essentiel de confier cette tâche à une personne chaleureuse et souriante. Recevoir du public avec une attitude aimable et professionnelle met toutes les chances de votre côté pour un échange réussi, car en toute logique, une personne reçue dans de bonnes conditions se sentira instantanément plus à son aise.
Selon les cas, elle sera peut-être également plus en mesure de faire preuve d’indulgence en cas de problème, ou plus susceptible d’effectuer un achat.
Par ailleurs, l’espace d’accueil doit être soigné et agréable. La personne en charge de l’accueil ne doit donc pas hésiter à y ajouter quelques décorations (fleurs, bol de friandises…), afin de créer une zone confortable. Elle peut aussi faire figurer une signalétique et un affichage aux couleurs de votre société.
Une aisance communicationnelle
Qu’elle soit verbale comme non verbale, la communication est la clef pour garantir un bon accueil. Une hôtesse d’accueil efficace est donc en mesure de conserver son professionnalisme en toutes circonstances, sans jamais se montrer familière. Très polie, elle sait s’exprimer de façon positive, et se montre aussi concise dans ses propos.
Au niveau non verbal, elle affiche une présentation irréprochable, et sait adapter ses intonations de voix à toutes les situations. Dans tous les cas, un bon agent d’accueil n’emploie jamais d’expression faciale ou de gestuelles qui pourront sembler mal adaptées à son interlocuteur (agressivité, jugement de valeur, etc.).
Une écoute active de son interlocuteur
L’écoute est également un point fondamental pour fournir un accueil de qualité optimale. Au-delà de seulement entendre la requête des visiteurs, l’hôtesse d’accueil se doit de proposer une écoute active, qui permettra à ses interlocuteurs de se sentir rassurés. Pour cela, elle doit faire preuve de bienveillance et d’attention, sans leur couper la parole de manière intempestive ou donner l’impression qu’elle sait déjà ce qu’ils vont lui dire.
L’hôtesse d’accueil pour aussi reformuler les propos de son interlocuteur afin de s’assurer qu’elle a bien compris son discours, ou pour lui prouver l’intérêt qu’elle lui porte.
Une hôtesse qualifiée
Un bon accueil en entreprise ne doit rien laisser au hasard. Vous l’aurez compris, la personne en charge de l’accueil doit présenter de nombreuses qualités : elle doit non seulement être à l’aise pour communiquer, mais aussi savoir conserver une attitude positive en toutes circonstances, pouvoir désamorcer les situations délicates, avoir une bonne présentation….Dans ce contexte, les entreprises sont aujourd’hui nombreuses à externaliser l’accueil via un prestataire externe, afin d’avoir la garantie de profiter d’un service de qualité optimale. Chez ALIZEE HOTESSES, nous mettons à votre disposition des hôtesses ayant fait l’objet d’une sélection scrupuleuse, et justifiant d’un savoir-faire irréprochable. Formées à toutes les règles nécessaires pour bien accueillir vos différents visiteurs, elles vous assurent une prestation 100 % sur-mesure, alors n’hésitez pas à contacter ALIZEE HOTESSES pour obtenir un devis afin d’externaliser votre accueil !
